🎯کارت‌های امتیازی متوازن

📘معرفی ابزار

کارت امتیازی متوازن عملکرد یک سازمان را تعریف می‌کند و ارزیابی می‌کند که آیا مدیریت به نتایج مورد نظر دست می‌یابد یا خیر. کارت امتیازی متوازن بیانیه رسالت و چشم‌انداز را به مجموعه‌ای جامع از اهداف و معیارهای عملکرد ترجمه می‌کند که می‌توان آن‌ها را کمی و ارزیابی نمود. این اقدامات معمولا شامل مقوله‌های زیر می‌باشد:

• عملکرد مالی (درآمد، درآمدها، بازگشت به سرمایه، جریان نقدینگی)
• عملکرد ارزش مشتری (سهم بازار، معیارهای رضایت مشتری، وفاداری مشتری)
• عملکرد فرآیند کسب‌وکار داخلی (نرخ بهره‌وری، معیارهای کیفیت، به‌هنگام بودن)
• عملکرد نوآوری (درصد درآمد حاصل از محصولات جدید، پیشنهادها کارمند، نرخ شاخص بهبود)
• عملکرد کارکنان (روحیه، دانش، جابجایی، استفاده از بهترین شیوه‌های نشان داده)

🧩فرآیند اجرا

برای ساخت و اجرای یک کارت امتیازی متوازن، مدیران باید اقدامات زیر را انجام دهند:

1. بیان چشم‌انداز و استراتژی کسب و کار
2. شناسایی گروه‌های عملکردی که چشم‌انداز و استراتژی کسب‌وکار به نتایج آن‌ها بیشترین پیوند را دارد (مانند عملکرد مالی، عملیات‌، نوآوری، عملکرد کارکنان)
3. تعیین اهداف کوتاه مدت و بلند مدت که از دیدگاه و استراتژی کسب‌وکار پشتیبانی کنند
4. تعیین معیارها و استانداردهای مرتبط و معنادار
5. اطمینان از پذیرش اقدامات اصلاحی
6. ایجاد بودجه‌بندی مناسب، پی‌گیری، ارتباطات مستمر و نظام پاداش
7. جمع‌آوری و تحلیل داده‌های عملکرد و مقایسه نتایج واقعی با عملکرد مورد نظر
8. اقدام برای رفع شکاف‌های نامطلوب

💼موارد استفاده در کسب‌وکار

• شفاف کردن یا به روزرسانی استراتژی کسب‌وکار
• پیوند دادن اهداف راهبردی به اهداف بلند مدت و بودجه‌های سالانه
• دنبال کردن عناصر کلیدی استراتژی کسب‌وکار
• بکارگیری اهداف استراتژیک در فرایندهای تخصیص منابع
• تسهیل تغییرات سازمانی
• مقایسه عملکرد واحدهای کسب‌وکار توزیع‌شده جغرافیایی
• افزایش درک فراگیر از دیدگاه و استراتژی شرکت

📈میزان محبوبیت در طی زمان

🧪نمونه ابزار / الگو

⬇️چک‌لیست قابل‌دانلود

چک‌لیست اجرایی این ابزار را دانلود و در سازمان خود تکمیل کنید. گام‌ها از فرآیند اجرای همین صفحه برداشته شده‌اند و ستون‌های مسئول، موعد و وضعیت برای پیگیری تیمی خالی گذاشته شده است.

📚مراجع مطالعه بیشتر

1. Bain & Company, Balanced Scorecard: https://www.bain.com/insights/management-tools-balanced-scorecard
2. Bscdesigner, HR KPIs and Talent Strategy Scorecard, Sales Scorecard with 3 Levels of KPIs: https://bscdesigner.com/sales-scorecard.htm
3. Templatelab, Balanced Scorecard Examples & Templates, http://templatelab.com/balanced-scorecard/
4. Epstein, Marc, and Jean-François Manzoni. “Implementing Corporate Strategy: From Tableaux de Bord to Balanced Scorecards.” European Management Journal, April 1998, pp. 190–203.
5. Kaplan, Robert S., and David P. Norton. Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies. Harvard Business School Press, 2006.
6. Kaplan, Robert S., and David P. Norton. “The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance.” Harvard Business Review, July 2005, pp. 71–79.
7. Kaplan, Robert S., and David P. Norton. Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Harvard Business School Press, 2004.